常州工学院党委教师部/人事处工作服务承诺

为进一步改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，提高办事效率与管理水平，结合人事处工作实际，制定如下服务承诺:

    一、牢固树立服务意识。热情接待每一位来访教职工，文明服务，主动沟通，帮助解决实际问题。

    二、实行办事公开制度。关系到教职工利益的各项工作，承诺做到“公正、公平、公开”。

    三、实行“首问责任制”。属于首问人职责范围内的认真负责处理，不属于首问人职责范围的要说明情况并及时转给相关人员办理，若经办人不在，应问明事由，做好记录，及时转交经办人处理。

    四、实行“一次性”告知制。承办人要一次性告知办事的有关政策依据、办事程序、必备材料。对符合规定、手续齐全的，要及时办理，并一次性告知后续流程，不能及时办理的，要耐心解释清楚。

    五、实行限时办结制。对单位或教职工的申请需要解决的事项，属人事处职能范围内的，能解决的及时解决，确实不能马上解决的在5个工作日内给予具体回复。需要有关部门协商或向上级领导请示的，协商请示后，尽快答复。